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Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre page contact .

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articles à prix plein, à l’exception des produits Court Performance et des
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des articles déjà remisés.

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annoncée. Ils sont uniquement valables sur les produits concernés par l’offre
et dans la région où celle-ci est proposée. Nous nous réservons le droit de
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réseaux sociaux, etc.) et d’annuler les commandes en cas d’utilisation abusive
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• La deuxième échéance un mois plus tard
• La troisième échéance deux mois après votre commande

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en indiquant la raison. Les articles annulés ne vous seront pas facturés.

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Non. Notre politique de garantie et de remboursement s’applique uniquement aux produits achetés directement sur notre site officiel.

Si vous avez acheté votre produit en magasin ou auprès d’un autre revendeur en ligne, veuillez contacter directement ce revendeur. Il est responsable du traitement de toute demande de retour, de remboursement, d’échange ou de garantie liée à votre achat.


Après réception de vos articles, un remboursement vous sera accordé, hors frais de livraison et de retour (5 € de frais de retour).

Nous sommes désolés, mais nous n’acceptons pas les échanges pour le moment. Vous pouvez toutefois retourner votre commande et en passer une nouvelle en ligne.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux commandé sur un site officiel européen K-Swiss, veuillez d’abord contacter notre service client à l’adresse hellohello@ksgb.com en joignant des photos et une description du problème. Nous organiserons avec vous le remplacement de la paire défectueuse (à condition que vous nous contactiez avant que l’article ne soit épuisé).

Par ailleurs, nous prenons en charge tout défaut de fabrication jusqu’à 60 jours après la date d’achat initiale. Si vous pensez que l’article reçu est défectueux, veuillez contacter notre service client en joignant des photos de la chaussure concernée à l’adresse hellohello@ksgb.com.

Veuillez noter que chaque chaussure défectueuse sera examinée au cas par cas et que l’envoi de photos à notre équipe ne garantit pas le remboursement de votre chaussure.

Avant de contacter le service client, veuillez vous munir de votre numéro de commande. Vous le trouverez en vous connectant à votre compte K-Swiss ou dans votre e-mail de confirmation de commande.

Connectez-vous à votre compte pour suivre votre retour et consulter le statut de votre remboursement une fois votre colis de retour expédié.

Nous espérons que votre produit K-Swiss vous plaît, mais si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner vos articles dans un délai de 30 jours suivant votre achat.

Seules les commandes passées en ligne sur un site officiel européen K-Swiss (www.kswiss.eu, www.kswiss.eu) peuvent nous être retournées par voie postale à notre entrepôt. Si vous avez commandé auprès d’un autre revendeur, veuillez le contacter directement pour connaître sa politique de retour.

Si, pour quelque raison que ce soit, les produits commandés sur un site officiel européen K-Swiss ne vous conviennent pas, vous pouvez retourner les produits livrés dans un délai de 30 jours calendaires suivant leur réception, sans avoir à justifier votre décision, à condition que : les produits n’aient été ni lavés ni utilisés de quelque manière que ce soit ; le produit soit dans son emballage d’origine, non endommagé (un emballage ouvert avec soin n’est pas considéré comme endommagé) ; le colis soit complet (par exemple, les deux chaussures d’une paire doivent être retournées).

Nous n’accepterons aucun produit retourné ne respectant pas ces conditions.

Après réception de vos articles, un remboursement intégral
vous sera accordé, hors frais de livraison et de retour. Veuillez noter qu’un
délai de 5 à 8 jours ouvrés peut être nécessaire après réception de vos
articles avant que nous procédions au remboursement, le temps de les contrôler
et de traiter le paiement. Le remboursement sera effectué via le moyen de
paiement utilisé lors de l’achat initial.

Nous traiterons votre remboursement dans un délai de 7 jours
ouvrés après réception de votre retour. Le remboursement sera effectué via
le moyen de paiement d’origine. Si le remboursement est crédité sur votre carte
bancaire, votre banque peut mettre jusqu’à 10 jours ouvrés supplémentaires pour
le faire apparaître sur votre compte. 

En haute saison (de décembre à février), le traitement des
retours peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrés en raison d’un volume de ventes
plus important qu’à l’accoutumée. 

Les e-cartes cadeaux ne peuvent être ni échangées, ni converties en espèces ou en tout autre moyen de paiement, en tout ou en partie, ni remboursées en cas de perte, de vol ou de détérioration. Les e-cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées pour acheter une autre e-carte cadeau.

Si le Client retourne un produit initialement acheté avec une e-carte cadeau, celle-ci sera recréditée d’un montant équivalent, utilisable pendant la durée de validité restante de l’e-carte cadeau initiale. Si le Client retourne un produit initialement acheté avec plusieurs cartes cadeaux, le remboursement intégral sera crédité sur la carte cadeau la plus récente, dans la limite de sa valeur faciale initiale. Si le Client retourne un produit initialement acheté avec plusieurs moyens de paiement, le remboursement sera d’abord effectué sur le ou les moyens de paiement d’origine (par exemple, carte bancaire ou compte PayPal), dans la limite du montant initialement payé avec ce moyen de paiement. Le solde restant sera ensuite crédité sur la carte cadeau utilisée, ou sur une nouvelle carte cadeau si la carte d’origine est introuvable.

Les articles retournés qui ont été achetés avec une e-carte cadeau et un autre moyen de paiement seront remboursés, dans les deux cas, à hauteur de leur valeur correspondante.

Nous n’avons pas de gamme spécifique « pieds larges » ; notre service client peut toutefois vous aider à trouver des modèles au chaussant plus large.

Cliquez ICI pour consulter notre guide des tailles.

Vous ne savez pas quelles chaussures choisir ? Utilisez notre Shoe Finder pour trouver la paire idéale selon votre sport, votre style de jeu et vos préférences.

La plupart de nos chaussures sont équipées de semelles intérieures amovibles, que vous pouvez remplacer par vos semelles orthopédiques. Pour la plupart de nos chaussures de tennis, de padel, de pickleball et d’indoor, la fiche produit indique dans sa description si les semelles sont amovibles ou non. Si vous ne trouvez pas cette information, n’hésitez pas à contacter notre service client.

Veuillez consulter notre politique de livraison ICI.

Après avoir passé commande, vous recevrez des e-mails concernant votre commande. Voici les différents types d’e-mails que vous pourriez recevoir :

Confirmation de commande : cet e-mail confirme que nous avons bien reçu votre commande. Il contient votre numéro de commande. Conservez-le précieusement.

Confirmation d’expédition : cet e-mail confirme que votre commande, ou une partie de celle-ci, a été expédiée.

Information importante concernant votre commande : vous pouvez recevoir cet e-mail pour plusieurs raisons, notamment une difficulté dans le traitement de votre commande, l’impossibilité de livrer à l’adresse indiquée, une commande en double ou l’annulation de la commande.

Remarque : K-Swiss se réserve expressément le droit de refuser votre commande et d’annuler l’achat.

Oui ! K-SWISS propose des cartes cadeaux numériques, un cadeau idéal pour les passionnés de tennis, de padel, de pickleball et d’autres sports de raquette.

Nos cartes cadeaux numériques sont disponibles à l’achat en ligne et sont envoyées par voie électronique, directement au destinataire. Elles sont proposées d’un montant de 10 €, 25 €, 50 €, 100 €, 150 € ou 200 €. L’e-carte cadeau est active dès sa réception par e-mail, pour une durée de douze mois ; aucune démarche supplémentaire n’est nécessaire.

Vous pouvez acheter une carte cadeau ici : carte cadeau
Consultez ici les conditions générales d’utilisation de notre carte cadeau.

L’e-carte cadeau est envoyée à l’adresse e-mail indiquée par le Client lors de sa commande. C’est à cette adresse qu’il recevra l’e-mail de confirmation contenant l’e-carte cadeau en pièce jointe.

Le Client est responsable de sa boîte de réception et des personnes qui y ont accès. À ce titre, le Vendeur ne saurait être tenu responsable en cas d’utilisation frauduleuse par une personne autre que le Client.

La livraison peut prendre jusqu’à 24 heures. Si vous n’avez pas reçu l’e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables (spams).

Le solde de l’e-carte cadeau peut être consulté en cliquant sur le lien figurant dans l’e-mail envoyé lors de l’achat. En cas de problème pour consulter le solde, notre service client pourra vous renvoyer la carte cadeau.

Nous vous proposons une procédure de retour K-Swiss très simple :

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour préparer votre retour :

1. Sur le site K-Swiss, rendez-vous dans votre compte et cliquez sur « Effectuer un retour », ou utilisez le lien https://www.kswiss.eu/apps/returns 

2. Sélectionnez le ou les produits à retourner et suivez les étapes.

3. Une fois votre retour validé par notre service client, une étiquette de retour vous sera envoyée par e-mail sous 24 h.

4. Placez votre boîte à chaussures dans un carton plus grand (vous pouvez réutiliser le carton de votre commande).

5. Remplissez le formulaire de retour et joignez-y le bon de livraison reçu avec votre commande initiale. Imprimez votre étiquette de retour.

6. Collez l’étiquette de retour sur le colis et rendez-vous à votre point de dépôt.

Vous trouverez la liste des pays dans lesquels nous livrons sur notre page dédiée Pays de livraison .

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Vous pouvez utiliser la carte de nos revendeurs grâce à notre outil Localisateur de magasins K-SWISS afin de trouver les points de vente K-SWISS les plus proches de chez vous.